Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso secondo le modalità riportate di seguito.

Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e i dati dell'acquirente.

Condizioni per il reso

Per essere idonei al reso, i prodotti devono:

essere integri e non utilizzati;
essere restituiti nella confezione originale;
conservare eventuali sigilli di garanzia perfettamente integri;
essere accompagnati dalla prova di acquisto (numero d'ordine, ricevuta o fattura).

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi igienico-sanitari e in conformità all'art. 59 del Codice del Consumo, non possono essere restituiti:

capsule di caffè con confezioni aperte o manomesse;
cialde con confezioni aperte o prive del sigillo originale;
caffè in grani o macinato con confezioni aperte;
qualsiasi altro prodotto alimentare aperto, utilizzato o alterato dopo la consegna.

Il diritto di recesso rimane invece valido per tutti i prodotti alimentari ancora perfettamente sigillati e nelle condizioni originali.

Come richiedere un reso

Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
motivo della richiesta (facoltativo ma gradito).

Una volta autorizzato il reso, riceverai tutte le istruzioni per la spedizione.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o prodotti difettosi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l'integrità dei prodotti restituiti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Nel caso in cui il prodotto restituito risulti aperto, utilizzato, danneggiato o non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare l'ordine al momento della consegna.

Qualora il pacco risulti danneggiato, il prodotto presenti difetti oppure tu abbia ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando alcune fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Provvederemo nel più breve tempo possibile alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza alcun costo aggiuntivo.