Termini e condizioni del servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

1. Informazioni sul Venditore

Il presente sito internet www.cialdanet.it (di seguito il "Sito") è gestito da MED MATIC S.R.L., società proprietaria del marchio commerciale CialdaNet.

MED MATIC S.R.L.

Sede Legale: Viale Francesco De Blasio n. 22 – 70132 Bari (BA)

P. IVA: 07266390728

REA: BA-544808

Capitale Sociale: € 20.000,00

E-mail: info@medmatic.it

PEC: medmaticsrl@sicurezzapostale.it

Telefono: 080 5314564

WhatsApp Assistenza: 391 4246160

Nel presente documento i termini "MED MATIC S.R.L.", "Società", "Venditore", "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono esclusivamente a MED MATIC S.R.L.

Il termine "CialdaNet" identifica esclusivamente il marchio commerciale e il negozio online attraverso il quale vengono commercializzati i prodotti.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del Sito, nonché tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online CialdaNet.

Effettuando un ordine, il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai rapporti tra MED MATIC S.R.L. e il Cliente finale.

3. Utilizzo del sito

Il Cliente si impegna ad utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa vigente.

È vietato utilizzare il Sito per:

attività fraudolente;
accessi non autorizzati;
diffusione di malware;
violazione dei diritti di proprietà intellettuale;
utilizzo di sistemi automatici per l'estrazione dei dati senza autorizzazione.

MED MATIC S.R.L. si riserva il diritto di limitare o sospendere l'accesso al Sito qualora rilevi utilizzi contrari alla legge o alle presenti condizioni.

4. Registrazione dell'account

Per effettuare acquisti potrebbe essere richiesta la registrazione di un account personale.

Il Cliente garantisce che tutte le informazioni fornite sono veritiere, complete e aggiornate.

L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività effettuate tramite il proprio account.

MED MATIC S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per utilizzi impropri dell'account derivanti dalla mancata custodia delle credenziali.

5. Prodotti

MED MATIC S.R.L. commercializza, attraverso il marchio CialdaNet, capsule, cialde, caffè in grani, caffè macinato, bevande, zucchero, accessori e altri prodotti correlati.

Le immagini pubblicate sul Sito hanno finalità esclusivamente illustrative.

Colori, confezioni e grafica dei prodotti possono subire variazioni da parte dei produttori senza preavviso.

Le descrizioni dei prodotti vengono aggiornate con la massima attenzione; eventuali errori materiali o refusi non costituiscono elemento contrattuale.

6. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità visualizzata sul Sito è indicativa e potrebbe subire variazioni dovute agli aggiornamenti del magazzino o alla contemporanea vendita tramite altri canali.

Qualora un prodotto risultasse indisponibile dopo l'invio dell'ordine, MED MATIC S.R.L. informerà tempestivamente il Cliente proponendo, ove possibile:

la sostituzione con un prodotto equivalente;
l'attesa del riassortimento;
il rimborso totale o parziale dell'importo relativo ai prodotti non disponibili.

7. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro.

Salvo diversa indicazione, i prezzi sono comprensivi di IVA.

Le spese di spedizione vengono calcolate separatamente e indicate prima della conferma definitiva dell'ordine.

MED MATIC S.R.L. si riserva il diritto di modificare prezzi, promozioni e offerte in qualsiasi momento.

Il prezzo applicato sarà quello pubblicato al momento della conclusione dell'ordine.

8. Ordini

L'invio dell'ordine costituisce una proposta contrattuale di acquisto.

Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente con l'invio da parte di MED MATIC S.R.L. della conferma dell'ordine tramite e-mail.

MED MATIC S.R.L. si riserva il diritto di rifiutare ordini, anche successivamente all'inoltro, nei seguenti casi:

indisponibilità dei prodotti;
dati incompleti o errati;
mancata autorizzazione del pagamento;
sospetto di frode;
utilizzo improprio del Sito;
precedenti gravi inadempimenti del Cliente.

9. Modalità di pagamento

Gli acquisti possono essere effettuati mediante i metodi di pagamento disponibili sul Sito al momento dell'ordine.

Il pagamento dovrà essere autorizzato prima dell'evasione dell'ordine.

Nel caso di pagamento con carta di credito o altri sistemi elettronici, nessun dato relativo agli strumenti di pagamento viene gestito direttamente da MED MATIC S.R.L., ma esclusivamente dai provider di pagamento certificati.

L'emissione della fattura, ove richiesta nei termini di legge, dovrà essere domandata contestualmente all'ordine, fornendo tutti i dati fiscali necessari.

10. Modalità di spedizione

MED MATIC S.R.L. effettua spedizioni esclusivamente tramite corrieri espressi selezionati, affidabili e qualificati.

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o in presenza di circostanze eccezionali.

Le spedizioni vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi festivi).

Eventuali tempi indicati sul Sito hanno carattere puramente indicativo e non costituiscono termine essenziale ai fini del contratto.

11. Tempi di consegna

I tempi medi di consegna sul territorio italiano sono generalmente compresi tra 24 e 72 ore lavorative dalla presa in carico da parte del corriere.

Per Calabria, Sicilia, Sardegna, isole minori e località disagiate i tempi potrebbero richiedere alcuni giorni lavorativi aggiuntivi.

MED MATIC S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi imputabili al corriere, a cause di forza maggiore, eventi atmosferici, scioperi, festività o altre circostanze non dipendenti dalla propria volontà.

12. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono chiaramente indicate durante la procedura di acquisto, prima della conferma definitiva dell'ordine.

MED MATIC S.R.L. si riserva la facoltà di modificare nel tempo le condizioni economiche relative alle spedizioni, fermo restando che verranno applicate quelle visualizzate dal Cliente al momento della conclusione dell'ordine.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita saranno valide esclusivamente nei periodi e alle condizioni indicate sul Sito.

13. Consegna dell'ordine

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, che:

il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
l'imballaggio risulti integro e non presenti segni evidenti di danneggiamento, apertura o manomissione.

Qualora il pacco presenti anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo sulla documentazione del corriere (ad esempio: "collo danneggiato", "imballo aperto" o "collo schiacciato").

L'eventuale firma senza riserva potrebbe limitare la possibilità di contestare danni imputabili al trasporto.

14. Mancata consegna

Qualora il corriere non riesca ad effettuare la consegna per assenza del destinatario o per indirizzo errato o incompleto, verrà effettuato un secondo tentativo secondo le procedure previste dal vettore.

Qualora la spedizione venga restituita a MED MATIC S.R.L. per:

indirizzo errato;
mancato ritiro;
rifiuto della consegna;
irreperibilità del destinatario;

MED MATIC S.R.L. potrà trattenere dall'eventuale rimborso le spese effettivamente sostenute per la spedizione di andata, l'eventuale giacenza e il rientro della merce, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

15. Disponibilità dei prodotti

Nonostante il costante aggiornamento delle giacenze, la disponibilità visualizzata sul Sito potrebbe non coincidere perfettamente con quella reale di magazzino.

Nel caso in cui uno o più prodotti risultino indisponibili successivamente alla conclusione dell'ordine, MED MATIC S.R.L. informerà tempestivamente il Cliente proponendo una delle seguenti soluzioni:

rimborso dell'importo relativo ai prodotti mancanti;
sostituzione con un prodotto equivalente, previo consenso del Cliente;
attesa del riassortimento.

16. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Per esercitare il diritto di recesso sarà sufficiente inviare una comunicazione scritta all'indirizzo e-mail info@medmatic.it, indicando:

numero dell'ordine;
nome e cognome;
prodotti interessati dal recesso.

17. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari che, dopo la consegna, siano stati aperti, utilizzati, privati del sigillo originale o comunque non risultino più idonei ad essere rimessi in commercio per motivi igienico-sanitari.

Pertanto non potranno essere restituiti, a titolo esemplificativo:

confezioni di capsule aperte;
confezioni di cialde aperte;
caffè in grani o macinato con confezione aperta;
zucchero, bevande o altri prodotti alimentari aperti;
qualsiasi alimento con confezione manomessa.

Il diritto di recesso rimane pienamente esercitabile per tutti i prodotti ancora perfettamente integri, sigillati e nelle condizioni originali.

18. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso dovrà rispettare tutte le seguenti condizioni:

prodotto integro;
confezione originale integra;
eventuali sigilli non rimossi;
prodotto non utilizzato;
restituzione completa di eventuali accessori.

MED MATIC S.R.L. si riserva di verificare lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere al rimborso.

19. Spese di restituzione

Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

20. Rimborso

Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, MED MATIC S.R.L. provvederà al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo.

Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, confezione aperta o condizioni incompatibili con il diritto di recesso, MED MATIC S.R.L. potrà rifiutare il rimborso o applicare una riduzione dell'importo rimborsabile nei casi consentiti dalla legge.

21. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il Cliente è tenuto a verificare i prodotti ricevuti nel più breve tempo possibile dalla consegna.

Qualora vengano riscontrati:

prodotti danneggiati durante il trasporto;
prodotti difettosi;
prodotti diversi da quelli ordinati;
articoli mancanti rispetto all'ordine;

il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti entro 48 ore dalla consegna, inviando una comunicazione all'indirizzo info@medmatic.it corredata da:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Dopo le opportune verifiche, MED MATIC S.R.L. provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto, al rimborso oppure ad altra soluzione concordata con il Cliente.

22. Garanzia legale di conformità

Per tutti i prodotti venduti ai consumatori trova applicazione la Garanzia Legale di Conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

Restano esclusi dalla garanzia:

danni derivanti da utilizzo improprio;
conservazione non conforme dei prodotti;
normale usura;
deterioramento dovuto a cause successive alla consegna.

Per i prodotti alimentari la garanzia riguarda esclusivamente eventuali difetti di conformità riscontrabili al momento della consegna.

23. Prodotti alimentari

MED MATIC S.R.L. commercializza esclusivamente prodotti originali acquistati attraverso canali ufficiali o distributori autorizzati.

I prodotti alimentari vengono conservati e spediti nel rispetto delle condizioni idonee alla loro corretta conservazione.

Il Cliente è tenuto a verificare l'integrità delle confezioni al momento della consegna.

Dopo l'apertura della confezione, la corretta conservazione del prodotto è esclusivamente responsabilità del Cliente.

24. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul Sito, inclusi, a titolo esemplificativo:

marchi;
loghi;
fotografie;
immagini;
testi;
descrizioni;
schede prodotto;
video;
elementi grafici;
layout;
codice sorgente;

sono di proprietà di MED MATIC S.R.L. oppure dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale.

Il marchio CialdaNet è di proprietà di MED MATIC S.R.L.

È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, pubblicazione, modifica o utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.

I marchi dei prodotti commercializzati (quali, a titolo esemplificativo, Caffè Borbone, Lavazza, Toraldo e altri) appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti posti in vendita.

25. Privacy

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana vigente.

Le modalità di raccolta, utilizzo e conservazione dei dati personali sono descritte nell'Informativa Privacy pubblicata sul Sito.

26. Cookie

Il Sito utilizza cookie tecnici e, previo consenso dell'utente, cookie analitici e di profilazione.

Per maggiori informazioni si rinvia alla Cookie Policy disponibile sul Sito.

27. Collegamenti a siti di terzi

Il Sito può contenere collegamenti a siti internet gestiti da soggetti terzi.

MED MATIC S.R.L. non esercita alcun controllo sul contenuto di tali siti e non assume alcuna responsabilità in merito ai servizi o ai contenuti da essi offerti.

L'accesso ai siti di terzi avviene esclusivamente sotto la responsabilità dell'utente.

28. Limitazione di responsabilità

MED MATIC S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per:

interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore;
malfunzionamenti della rete Internet;
sospensioni dei servizi imputabili ai fornitori tecnologici;
ritardi imputabili ai corrieri;
utilizzo improprio dei prodotti da parte del Cliente;
danni derivanti dalla mancata osservanza delle istruzioni fornite dai produttori.

Resta impregiudicata la responsabilità prevista dalla legge nei casi di dolo o colpa grave.

29. Modifiche delle presenti condizioni

MED MATIC S.R.L. si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali.

Le modifiche avranno effetto dalla data della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati successivamente.

30. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate dalla legge italiana.

Per quanto non espressamente previsto trovano applicazione il Codice Civile, il Codice del Consumo e ogni altra normativa vigente.

31. Risoluzione delle controversie

Il Cliente consumatore residente nell'Unione Europea può utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), ove disponibili secondo la normativa vigente.

32. Foro competente

Per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità delle presenti Condizioni Generali:

se il Cliente riveste la qualifica di consumatore, sarà competente il Foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi della normativa vigente;
in tutti gli altri casi sarà competente in via esclusiva il Foro di Bari.

33. Informazioni di contatto

Per qualsiasi informazione relativa agli ordini o alle presenti Condizioni Generali è possibile contattare: